Politică de rambursări și returnări

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Identitatea comerciantului

Magazinul online homefort.ro este operat de KIM AGE S.R.L., CUI RO36493538, nr. Registrul Comerțului J23/5173/2020, cu sediul în Strada Părăluțelor 2B, București 062342.

Email pentru exercitarea dreptului de retragere: [email protected]. Telefon pentru informații: 0735 240 276. O notificare telefonică nu înlocuiește o declarație de retragere care poate fi dovedită.

Adresa efectivă de returnare și predare la showroom: Strada Părăluțelor 2B, București 062342. Program de recepție: luni–vineri, 09:30–17:30.

Această politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și încheie un contract la distanță cu magazinul. Drepturile privind neconformitatea și garanția legală sunt distincte de dreptul de retragere.

Termenul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să indicați un motiv, în termen de 14 zile, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Pentru vânzarea de bunuri, perioada începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Dacă într-o singură comandă sunt mai multe bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Dacă bunul este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese. Pentru livrări periodice pe o perioadă determinată, termenul începe la primirea primului bun. Pentru servicii, termenul începe la încheierea contractului.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Cum vă exercitați dreptul

• prin funcția electronică „Retrageți-vă din contract aici” și formularul de pe această pagină;
• prin email la [email protected];
• printr-o declarație neechivocă trimisă la adresa poștală a comerciantului;
• prin modelul de formular de mai jos; utilizarea modelului nu este obligatorie.

După transmiterea formularului electronic primiți fără întârziere nejustificată o confirmare pe email, cu număr unic de înregistrare, conținutul declarației, data și ora transmiterii. Confirmarea atestă înregistrarea solicitării; nu reprezintă o respingere sau acceptare automată și nu produce automat rambursarea, anularea comenzii ori schimbarea statusului acesteia.

Retrageți-vă din contract aici

Returnarea bunurilor

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, trebuie să le returnați sau să le predați fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul direct al returnării prin curier sau transport paletizat este suportat de consumator. Produsele pot fi predate personal la showroom, fără un tarif de transport perceput de magazin. Aceste reguli nu afectează rambursarea costului celei mai ieftine livrări standard oferite pentru comanda respectivă, în condițiile legii.

• produsele pentru care este configurată și comunicată necesitatea transportului paletizat se returnează printr-un serviciu adecvat greutății și dimensiunilor lor;
• produsele care pot fi transportate în siguranță prin curier obișnuit pot fi returnate prin curier;
• produsele pot fi predate personal la showroom în programul afișat;
• când se folosește un transportator, consumatorul comandă și plătește serviciul, dacă magazinul nu comunică expres că preia el bunul;
• pentru produsele marcate în mod individual ca necesitând transport paletizat, costul maxim estimat este de 350 lei; aceasta este o estimare, nu un tarif fix, o taxă, o reținere sau o deducere automată.

Contactarea comerciantului pentru coordonarea transportului unui bun voluminos nu suspendă și nu condiționează exercitarea dreptului transmisă în termen. Recomandarea de ambalare adecvată și păstrare a dovezii expedierii nu adaugă condiții dreptului legal.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm toate sumele datorate, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite pentru comanda respectivă, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Dacă ați ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită, costul suplimentar al opțiunii mai scumpe nu este rambursat.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit expres o altă modalitate, fără comisioane pentru dumneavoastră. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau până când ne transmiteți dovada expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Diminuarea valorii și excepții

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Orice diminuare este evaluată individual și trebuie justificată de comerciant; nu produce o respingere automată a declarației de retragere.

Ambalajul original poate ajuta la protejarea bunului în timpul transportului, dar lipsa lui nu este prezentată drept pierdere automată a dreptului. Instalarea, desigilarea sau utilizarea unui produs poate necesita o analiză factuală privind diminuarea valorii ori aplicarea unei excepții legale, însă nu este configurată în sistem ca pierdere automată a dreptului. Caracterul voluminos sau cumpărarea la promoție nu este, în sine, o excepție. O centrală, o pompă, o piesă sau un accesoriu nu este exceptat automat.

Dreptul de retragere nu se aplică numai în cazurile și condițiile prevăzute expres de lege, inclusiv, atunci când situația concretă se încadrează, bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar, bunurilor susceptibile a se deteriora sau expira rapid, bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, precum și bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente. Orice posibilă excepție se analizează individual și se motivează în raport cu situația concretă; pluginul nu respinge automat solicitări.

Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Drepturile privind neconformitatea, garanția legală și remediile pentru produse defecte ori livrate greșit sunt distincte de retragere. Pentru informații: 0735 240 276. Pentru o notificare scrisă: [email protected].

Model de formular de retragere

Date personale

Datele transmise sunt folosite pentru înregistrarea, confirmarea, analizarea și soluționarea retragerii, pentru respectarea obligațiilor legale și, când este necesar, pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi. Solicitările sunt păstrate în regim de revizuire manuală și nu sunt șterse ori anonimizate automat. Nu introduceți CNP, date de card sau cont bancar în formular. Detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate.